مساعدة كل لعبةHelp for each game
للأسئلة الخاصة بلعبة معينة (طريقة اللعب، الاتصال، الميزات)، توجه إلى صفحة مساعدة اللعبة نفسها:For questions specific to one game (gameplay, connectivity, features), head to that game's own help page:
🚩 لعبة الأعلام «علم أي دولة؟»The Flags Game — Which Country's Flag?
اللعب المحلي والأونلاين، التهجئة بالعربية والإنجليزية، الاستخدام المدرسي، واستكشاف الأخطاء.Local and online play, Arabic/English spelling, school use, and troubleshooting.
مساعدة اللعبة ←Game help →
🎪 سحّارة ألعاب — مسابقة العيدSahhara Games — the Eid quiz party
دعم اللعب والمشتريات والحزم والسمات والحساب والخصوصية. راسلنا مباشرة وسنرد خلال يومي عمل.Support for gameplay, purchases, packs, themes, accounts, and privacy. Email us directly; we respond within two business days.
support@sahhara.app
أسئلة عامة عن جميع التطبيقاتGeneral questions for all apps
غيّرت جهازي — كيف أستعيد مشتريات سحّارة ألعاب؟I changed my device — how do I recover Sahhara Games purchases?
لفتح ميزة المبدع غير الاستهلاكية، استخدم «استعادة المشتريات» بحساب Apple المستخدم للشراء. أما حزم سحّارة ألعاب وسماتها فتُعاد عبر مكتبتك في حساب سحّارة المرتبط؛ ولا تُستعاد معاملات الشراء الاستهلاكية من Apple. لا تُدفع رسوم إضافية لإعادة تنزيل محتوى يظل استحقاقه وخدمته متاحين. راجع تفاصيل إتاحة المحتوى للحذف وإلغاء التوقيع وإيقاف الإدراج.For the non-consumable Creator unlock, use Restore Purchases with the Apple Account used to purchase. Sahhara Games packs and themes are re-downloaded through your linked Sahhara library; their consumable transactions are not restored by Apple. No additional charge applies to re-download while the entitlement and service remain available. See content availability details for deletion, revocation, and delisting.
هل تعمل مشترياتي على أجهزة عائلتي؟Do my purchases work on my family's devices?
لا توفر سحّارة حساب عائلة داخليًا. المبدع العائلي منتج منفصل مؤهل لمشاركة Apple العائلية عند الموافقة عليه وإطلاقه؛ ولكل فرد مؤهل حسابه واستحقاقه وحصته المستقلة. المبدع الفردي وحزم الأسئلة والتفكير والسمات لا تدعم هذه المشاركة. ويمكن لأفراد العائلة الانضمام مجانًا إلى جلسة محلية يستضيفها مالك الحزمة دون شرائها. راجع الأسعار وخيارات المبدع؛ وللأعلام راجع صفحة مساعدة اللعبة.Sahhara does not provide an internal family account. Family Creator is a separate product configured for Apple Family Sharing after approval and release; each eligible member uses a separate account, entitlement, and submission allowance. Person Creator, question packs, Mind packs, and themes do not support that sharing. Family members can join a local session hosted by a pack owner for free without buying the pack. See pricing and Creator options; for Flags Game, consult its own help page.
كيف أطلب استرداد مبلغ شراء؟How do I request a refund?
لطلب استرداد مشتريات تمت عبر Apple، استخدم reportaproblem.apple.com واتبع إرشادات Apple. تحدد Apple الأهلية وفق سياساتها والقانون المطبق؛ ولا نضمن قبول الطلب. تظل حقوق المستهلك النظامية محفوظة. المدفوعات التي لا تعالجها Apple، مثل أعمال مخصصة بعقد منفصل، تخضع لشروط ذلك العقد والقانون المطبق.For purchases processed by Apple, request a refund at reportaproblem.apple.com using Apple’s guidance. Apple determines eligibility under its policies and applicable law; approval is not guaranteed. Statutory consumer rights remain unaffected. Payments not processed by Apple, such as separately contracted commissioned work, follow that contract and applicable law.
هل التطبيقات مناسبة للأطفال؟Are the apps suitable for children?
نعم — صُممت جميع تطبيقات سحارة للعب العائلي: بدون إعلانات، بدون محادثات داخل التطبيق، واللعب الجماعي محلي بين الأجهزة القريبة أو بالدعوات فقط. ويمكن للوالدين إدارة الاستخدام والمشتريات عبر «وقت الشاشة» وإعدادات الموافقة على الشراء والرقابة الأبوية لدى Apple.Yes — every Sahhara app is built for family play: no ads, no in-app chat, and multiplayer is local between nearby devices or invite-only. Parents can manage use and purchases through Screen Time, purchase-approval settings, and Apple's parental controls.
هل أحتاج إنترنت للعب؟Do I need the internet to play?
اللعب على جهاز واحد أو عبر الشبكة المحلية لا يحتاج إنترنت — يكفي أن تكون الأجهزة على نفس شبكة الواي فاي حتى لو كانت بلا إنترنت. الإنترنت مطلوب فقط للميزات الأونلاين (حيثما وُجدت) ولإتمام عمليات الشراء. تفاصيل كل لعبة في صفحة مساعدتها.One-device and local-network play need no internet — devices just need the same Wi-Fi, even with no internet on it. The internet is only required for online features (where offered) and for purchases. Each game's details are on its help page.
كيف أبلّغ عن مشكلة أو محتوى غير لائق؟How do I report a problem or inappropriate content?
راسلنا عبر support@sahhara.app مع وصف المشكلة. وإن كان البلاغ عن محتوى أنشأه مستخدم (مثل حزمة أسئلة في «سحّارة ألعاب») اذكر اسم الحزمة واسم مؤلفها الظاهر — نراجع البلاغات ونستطيع سحب أي محتوى مخالف من التوزيع.Email support@sahhara.app with a description. If you are reporting user-created content (such as a question pack in Sahhara Games), include the pack name and its displayed author name — we review reports and can pull any violating content from distribution.
أين أجد سياسة الخصوصية الخاصة بكل تطبيق؟Where do I find each app's privacy policy?
صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية تشرح مبادئنا العامة وتضم روابط السياسة التفصيلية لكل تطبيق.The main Privacy Policy page explains our general principles and links to each app's detailed policy.
تواصل معناContact us
لم تجد إجابتك؟ 💌Didn't find your answer? 💌
راسلنا وسنرد عليك خلال يومي عمل — نرحب أيضًا بأفكاركم واقتراحاتكم للألعاب القادمة.Email us and we'll reply within two business days — ideas and suggestions for future games are welcome too.
support@sahhara.app💡 عند مراسلتنا بخصوص مشكلة تقنية، أرفق نوع الجهاز وإصدار النظام واسم اللعبة — يساعدنا ذلك على حل المشكلة أسرع.When reporting a technical issue, include your device model, OS version, and the game's name — it helps us fix things faster.